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——永康市人大代表走进8890”活动纪实

 

“十年的疙瘩,今天总算解开了,太不容易了。这个‘头条’在我们村里肯定能挂很久。”20181219日,面对多次前来调解的人大代表吕月眉?#22836;?#38160;快,芝英镇八口塘村村委会主任何湘来长舒了一口气。当天,在人大代表的调解下,多年来争得面红耳赤的两户村民终于各退一步,两幢房子间堵塞了多年的路终于通了。这些年,为了调解矛盾,村里不知道花了多少心思。就在所有人都认为矛盾不可调和时,市人大常委会组织开展的“人大代表走进8890”活动带来了意想不到的转机。

为密切联系群众,广泛倾听民声,充分发挥代表作用,促进代表更好履职,?#30473;?#30563;的指挥棒跟着民声走,2018年,永康市人大常委会组织安排了“人大代表走进8890”活动,接听市民来电,督办市民诉求,轮流当一回话务员,为老百姓的心头“小事”奔走操劳。活动共开展八期,?#32676;?#26377;64名永康人大代表和10名金华市人大代表参与活动,?#27493;?#21040;市民反映诉求305件,内容涉及环保投诉、拆迁安置、城市管理、噪声扰民等多个方面,现已办结297件,满意率97%

活动开?#25346;?#26469;,受到社会广泛关注,市民纷纷拨打?#35748;?#21453;映诉求,期待人大代表予以推动解决。各镇街区人大代表积极履行职责,为市民排忧解难。在人大代表的督办和推动下,一件件合理的效能诉求妥善地得到解决。

研判重点诉求 力争有效监督

“你好,我是市人大代表?#32456;?#26377;市民反映你单位施工路段的扬尘问题,希望你们及时洒水,解决扬尘问题。”每次接听结束后,人大代表第一时间召开会议,分享交流心得体会,分析研?#20013;?#33021;诉求,力求让每一件诉求得到快速有效地解决。

由人大代表接听督办的每一个效能件交办单?#24076;?#37117;会注明“人大督办?#20445;?#20197;示人大代表帮助市民解决合理诉求的诚心和责任心,便于后续跟踪督办;对于合理效能投诉,每位人大代表根据分组各自联系责任部门督办解决;对于涉及多个职能部门的疑难诉求,代表们集中进行研讨,精准督办。正是这种不流于?#38382;?#30340;作风,?#25346;?#20214;又一件合理诉求得到推动解决。

听民声解民意 化解基层矛盾

“你好,我是永康市人大代表,请问你有什么诉求?”永康市8890便民服务平台接线大厅的专用坐席?#24076;?#27599;月都会出现一批批人大代表“熟悉”的身影。

接听来电是人大代表履行职责的一种方式,代表们通过接听电话、跟踪督办,推动解决市民反映的?#23548;?#38382;题。为了进一步拉近与市民之间的距离,畅通市民与人大代表的沟通联系,更加积极主动地履职尽责,为民排忧解难,不少人大代表前往实地了解情况,还当起了“调解员”。吕月眉代表?#22836;?#38160;快代表多次前往芝英镇八口塘村,认真负责、热心调解,帮助消除了长达十年的邻里矛盾,只不过是代表热心履职的一个缩影,一件件诉求得以高效解决的背后,是一位又一位人大代表尽职督办的身影。

积极履职 发挥代表主体作用

“百姓面前无小事,件件小事是大事”在接线过程中,把真正代表老百姓的心头“小事?#20445;?#24403;成自己的重要“大事”来倾听、办理,人大代表热情真诚的心态,赢得了市民的认可;在督办过程中,人大代表尽职履职的形象,彰显出了责任与担当。在联系群众、倾听市民呼声、帮助市民解决?#23548;?#22256;难、化解基层矛盾上体现出务实作风。接听来电是手段,督办诉求是措施,给老百姓解决问题才是活动的最终落脚点。

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市民来电反映的问题涉及方方面面,这对人大代表的处理问题能力提出了很高的要求。“人大代表走进8890”活动是人大代表履职的?#30001;?#21644;创新,通过接听?#35748;?#30563;办诉求的?#38382;劍?#32452;建空中联络站,打造人大代表履职新平台,通过线下督办推动解决问题,让更多新代表得到历练,履职能力得到提升。

2019年,永康市人大将继续拓宽“人大代表走进8890”活动?#27573;В?#36827;一步深化人大代表参与度,让“县、市、省、全国”四级人大代表参与到活动中来。同时,总结活动经验,优化服务方式,强化“线上接待,线下协调”的活动机制,探索跟踪督办市民合理诉求的更优方式,通过进一步强化以市民为中心的服务理念,接听市民来电,督办合理诉求,进一步优化8890平台服务,把8890打造成人大代表履职的新平台。

 

    (永康市人大办 华成雄)

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